Fonctionnalité Catégories dans FlowHunt
La fonctionnalité Catégories dans FlowHunt vous permet de créer des regroupements illimités et personnalisables de documents et de questions-réponses pour une o...
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Knowledge Management
AI
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Questions & Réponses
Ajoutez et gérez des questions-réponses prédéfinies dans FlowHunt pour garantir la cohérence du chatbot, organiser avec des catégories et optimiser la gestion des connaissances.
Ajouter des Questions & Réponses
Accédez à Questions & Réponses et cliquez sur + Ajouter une question :
Question principale
C’est la question de l’utilisateur qui déclenche la réponse. Par exemple, “Quel est le tarif ?”
Question secondaire
Les questions secondaires vous permettent de lier facilement un nombre illimité de requêtes similaires. Par exemple, pour la question sur le tarif, vous pouvez ajouter des questions secondaires sur les coûts ou les forfaits.
Réponse
Le champ réponse dispose d’un éditeur de texte complet, vous permettant de rédiger des réponses complexes, incluant images, tableaux, liens et mise en forme.
Catégorie
Les catégories vous permettent d’organiser et de suivre différentes sources de connaissances. Chaque Q&R doit appartenir à une catégorie. Le nom et la couleur des catégories sont entièrement à votre discrétion.
Lier des questions secondaires
Vous pouvez ajouter d’autres questions secondaires à tout moment.
Pour ce faire, cliquez sur + Ajouter une question puis passez à l’onglet Questions secondaires :
- Sélectionnez la question principale à laquelle vous souhaitez lier.
- Saisissez la question secondaire.
ASTUCE : Pour ajouter plusieurs questions en même temps, cliquez simplement sur le bouton + Ajouter une question secondaire.
Gérer les questions
En plus de modifier et supprimer les Questions et Réponses existantes, vous pouvez aussi gérer l’association des questions secondaires :
Si vous souhaitez modifier l’association d’une question secondaire, cliquez sur l’icône de lien à côté de la question secondaire. Ensuite, choisissez une nouvelle question principale dans le menu déroulant :
Pour détacher des questions secondaires et les transformer en principales, cliquez sur l’icône de dissociation :
Questions fréquemment posées
- Combien de Q&R puis-je créer ?
Cela dépend de votre forfait d'abonnement. Cela va de 50 Q&R pour le forfait Starter à illimitées pour le forfait Agency. Une question principale peut avoir un nombre illimité de questions secondaires liées.
- Quelles sont les catégories de Q&R ?
Les catégories couvrent toutes vos sources de connaissances. Leur objectif est de vous aider à mieux organiser. Chaque nouvelle source de connaissances doit être catégorisée. Cependant, le nommage et la gestion des catégories vous appartiennent entièrement.
- Puis-je transformer une question secondaire en une question principale ?
Oui, il suffit de cliquer sur l'icône de dissociation à côté de la question secondaire. Dissocier la question la transformera en question principale. Si vous souhaitez simplement transférer le lien vers une autre question, cliquez sur l'icône de lien et choisissez la nouvelle question principale.
Essayez les Q&R FlowHunt dès aujourd'hui
Commencez à créer des réponses de chatbot cohérentes et organisées avec la fonctionnalité Questions & Réponses de FlowHunt. Gérez les catégories, liez les questions et assurez un support fiable.
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